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よくあるご質問

注文後よくあるご質問


注文を確定したはずなのに確認メールが届かない

メールが届かない原因としては、
(1)ご入力いただいたメールアドレスが間違っていた
(2)メールアドレスに迷惑防止フィルターやメール受取に制限がかかっている
(3)注文が確定していない
などが多くありますのでインフォメーションセンターまでお問合せください。

※ご連絡先アドレスにフリーメール、携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様へ

ご注文確認メールが届かないというお問合せを数多く頂いており、原因の多くがメールアドレスの誤入力やフリーメール・携帯電話のメールアドレスをご使用の場合となっております。
メールがお届けできなかった場合でも、受信側の設定によっては不着を知らせるメールがこちらに届かない為、お客様からのお問合せがない限りこちらからご連絡することができない旨ご了承ください。

ご注文確認メールが届かない場合、下記項目をご確認ください。

1.迷惑メールとして処理がされている。
フリーメールの迷惑メール対策により、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられているか削除がされている場合があります。
→メールボックス内の迷惑メール保存フォルダ、ごみ箱の中を今一度ご確認ください。

2.受信ボックスの容量がいっぱいになっている。
メールボックスの受信容量が制限を越えている場合、メールの送信はできますが受信が出来なくなります。
→メールボックスの使用率をご確認頂き、メールボックスの不要なメールやごみ箱の中を削除し再度受信してください。

3.携帯電話等に転送やお知らせ機能の設定をしている。
パソコン側の設定をされていても、転送先の設定がされていないとエラーとなって受信されない場合があります。
→携帯電話等のドメイン指定設定でメールを受信できるように設定してください。また携帯電話等の機種によっては容量の大きなメールは受け取れない場合もありますのでご注意ください。

携帯電話のメールアドレスをご登録のお客様へ

携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、ドメイン指定受信・メールアドレス指定受信等の迷惑メール対策設定をしているとご注文確認メールが受信できない可能性があります。
その場合はご注文確認メールを再送信致します。メールを受信できるように設定してインフォメーションセンターまでお問合せください。

注文した内容を確認・変更したい、キャンセルしたい

キャンセル

ご注文直後など印刷工程へ進む前であればキャンセル可能です。ただし、印刷工程へ進行した後の注文についてはキャンセル出来ませんので、ご注意ください。
ご注文後、速やかにインフォメーションセンターへ電話またはメールにてご連絡ください。
その際にご注文確認メールに記載されている「お問い合わせ番号」が必要となりますので事前に確認をお願いします。

注文内容の変更

印刷枚数やお届け先の変更などを含む一切の注文内容の変更につきましては承れません。
上記キャンセルにて対応させて頂いた後、再度ご注文をして頂く必要がありますので、ご了承ください。

受け取った商品に誤植・脱字があった

原則としてお客様にご入力いただいたデータ内容をそのまま印刷しておりますので、ご入力に間違いがあった場合は再印刷いたしますが、その際新たに印刷料金が発生いたします。インフォメーションセンターまでご連絡ください。

領収書は発行できますか?

クレジットカード決済に限り、マイページの中の「注文履歴」より、領収書の印刷が可能です。
領収書を発行したい注文商品の「詳細」画面より「領収書を発行する」ボタンを選択してください。
領収書の宛名は、「個人名」「会社名+個人名」「会社名」 「無記名」より選択いただけます。
※領収書の発行は、弊社からの商品発送完了後から出力可能となります。

なお、後払い決済をご利用の際は「払込票兼受領証」がお支払いの証明となり、正式な領収書としてお使いいただけます。

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